✦ Service clients

Questions fréquentes

Commandes, livraison, retours, échantillons : tout ce qu’il faut savoir, en quelques mots.

Recherches fréquentes :

Commande & paiement

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre paiement est validé, votre numéro de commande et son récapitulatif s’affichent à l’écran. Vous recevez ensuite deux e-mails :

la confirmation de votre paiement, avec un numéro de transaction à conserver ;
la confirmation de votre commande, avec votre facture en PDF.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Non. Une fois validée, votre commande est aussitôt préparée par notre atelier, puis expédiée : elle ne peut plus être modifiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle est au statut « En préparation ». Écrivez-nous simplement à contact@anuja-paris.com.

Puis-je commander par téléphone ?

Ce service n’est pas encore proposé : les commandes se passent uniquement sur le site. Pour être conseillé, vous pouvez en revanche nous joindre sur WhatsApp ou échanger avec Sarah, notre conseillère.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par PayPal. Le paiement en 4× sans frais est également proposé au moment de la commande, selon votre éligibilité.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par nos partenaires bancaires (Stripe et PayPal) sur une connexion chiffrée (SSL). Votre numéro de carte est saisi directement chez eux : il ne transite pas par notre site et n’est jamais conservé dans nos fichiers.

Puis-je payer par chèque ?

Oui. Contactez-nous à contact@anuja-paris.com pour recevoir les instructions. Votre commande sera expédiée dès l’encaissement du chèque.

Comment obtenir ma facture ?

Elle est jointe à l’e-mail de confirmation de commande. Vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre espace Mon compte, rubrique Commandes, pour la consulter ou l’imprimer.

Livraison & suivi

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Nos parfums sont expédiés en Colissimo :

3 à 4 jours ouvrés en France ;
3 à 5 jours ouvrés en Europe.

La livraison est offerte en Europe dès 100 € d’achat. Pour une autre destination, les frais et délais exacts s’affichent dans votre panier dès que vous indiquez le pays de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace Mon compte ou sur la page Suivi de votre commande.

Mes échantillons sont-ils suivis ?

Si vous avez choisi la livraison standard, vos échantillons sont envoyés par La Poste, sous enveloppe, directement dans votre boîte aux lettres. Comme pour un courrier, il n’y a pas de suivi. Délais indicatifs :

France : 2 à 3 jours ouvrés ;
Europe : 5 à 12 jours ouvrés ;
reste du monde : 5 à 21 jours ouvrés.

Rien reçu passé ces délais ? Écrivez-nous à contact@anuja-paris.com.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui. Au moment de commander, cochez « Expédier à une adresse différente ? » et indiquez l’adresse souhaitée. Votre compte client peut enregistrer plusieurs adresses pour vos prochaines commandes.

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas les boîtes postales ni les adresses Cedex.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Pour des raisons logistiques, réglementaires ou de restrictions de transport, nous ne livrons pas actuellement les pays suivants : Afghanistan, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bhoutan, Biélorussie, Corée du Nord, Cuba, Iran, Irak, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Libye, Ouzbékistan, Pakistan, Russie, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Turkménistan, Ukraine et Yémen.

Cette liste peut évoluer selon les conditions de transport et les réglementations internationales.

Retours & échanges

Comment retourner ou échanger un article ?

Vous disposez de 15 jours après la livraison pour nous retourner ou échanger un produit commandé sur le site, aux conditions suivantes :

le produit est dans son état d’origine, non ouvert et scellé ;
il est accompagné du bon de livraison original et du formulaire de retour rempli.

Adresse de retour :
ANUJA PARIS — 87 rue de Gisors, 95300 Pontoise, France

Les frais de retour sont à votre charge. Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ni échangés dans nos points de vente.

Échantillons 7 parfums & bon d’achat

Combien de temps mon bon d’achat est-il valable ?

Votre bon d’achat est valable 2 mois : le temps d’essayer les fragrances une à une, de les apprivoiser… et d’adopter la vôtre.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Retrouvez votre code dans l’e-mail reçu après votre commande d’échantillons.
Choisissez votre Eau de Parfum 100 ml sur le site.
Dans votre panier, saisissez le code dans le champ prévu : la remise est déduite automatiquement.

Le code est utilisable une seule fois, pendant 2 mois, et uniquement pour l’achat d’une Eau de Parfum en flacon de 100 ml.

Puis-je l’utiliser pour acheter un nouveau coffret d’échantillons ?

Non : le bon d’achat est réservé aux Eaux de Parfum en flacon de 100 ml.

Remplissage & recharge

Qu’est-ce que le remplissage à la demande ?

Vous choisissez votre parfum et la quantité qui vous convient, de 20 ml à 100 ml. Nous remplissons pour vous, à la main dans notre atelier, un flacon collector neuf signé Pierre Dinand. Même parfum, même concentration, quelle que soit la quantité. Découvrez le service sur la page Remplissage à la demande.

Que faire quand mon flacon est vide ?

Gardez-le ! Commandez la Recharge 100 ml de votre parfum : dévissez le vaporisateur, remplissez délicatement votre flacon sur une surface stable, puis revissez. La recharge existe pour les 7 parfums et convient à tous les flacons Anuja Paris.

Mon compte

Pourquoi créer un compte ?

Votre compte vous permet de :

suivre la livraison de vos commandes ;
retrouver l’historique de vos achats et vos factures ;
commander plus rapidement grâce à vos adresses enregistrées ;
gérer vos informations personnelles.

Créez-le depuis Mon compte.

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l’icône de compte en haut de la page, ou créez-le au moment de valider votre panier, puis remplissez le formulaire. Conservez bien votre adresse e-mail et votre mot de passe : ils sont personnels et vous donnent accès à votre espace.

J’ai oublié mon mot de passe.

Dans Mon compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail. Vous recevez aussitôt un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Comment modifier ou supprimer mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations à tout moment dans Mon compte. Pour supprimer votre compte, écrivez-nous à contact@anuja-paris.com.

Données personnelles

Quelles données recueillez-vous, et pourquoi ?

Vous pouvez visiter le site sans communiquer d’informations personnelles. Lorsque vous commandez ou créez un compte, nous recueillons les données nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone…). Elles sont destinées à notre usage interne, pour vous offrir un service de qualité.

À qui mes données sont-elles transmises ?

Uniquement aux partenaires qui interviennent dans votre commande : établissement bancaire, transporteur, etc. Elles peuvent exceptionnellement être communiquées aux autorités lorsque la loi nous y oblige.

Quels sont mes droits ?

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur vos données. Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@anuja-paris.com.