العطور خلاصات طبيعية 100%

الأسئلة الشائعة

التسليم وخدمة العملاء - كوفيد 19

1) معلومات التسليم 

على الرغم من الظروف الاستثنائية، لا يزال متجرنا الإلكتروني مفتوحًا طوال أيام الأسبوع ولا تزال عمليات التسليم مستمرة. فيما يلي شركات النقل التي ستتعامل مع الطرود الخاصة بك:
  • Colissimo بدون توقيع في صندوق البريد الخاص بك
  • Chronopost
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل. في الواقع، بعد تعزيز تدابير السلامة والنظافة بالإضافة إلى انخفاض عدد الفرق داخل مستودعاتنا، لا يسمح لنا الوضع بمعالجة طلباتك بالوتيرة المعتادة. نشكركم على صبركم والتفاهم.

2) خدمة العملاء

نظرًا للظروف الاستثنائية وعلى الرغم من تعبئة فرقنا بأعداد منخفضة، فإن أوقات الاستجابة من خدمة العملاء لدينا contact@anuja-aromatics.com أطول للأسف. يرجى التأكد من أننا آسفون وأننا نبذل قصارى جهدنا للرد في أسرع وقت ممكن على كل طلباتك.

3) عينات من 7 نكهات:

4) ما هي مدة صلاحية قسيمتي؟

حان الوقت لتجربة العطور واحدة تلو الأخرى ، لترويضها ، ولتبني واحدة ... هذا الكود صالح لمدة شهرين.

5) كيف يمكنني استخدام قسيمة "Samples 7 Perfumes" على طلبي للعطور؟

انها بسيطة جدا !

جهز كود القسيمة الخاص بك. يمكن العثور على هذا في البريد الإلكتروني الذي تم إرساله إليك بعد طلبك. قم بالتسوق على www.anuja-aromatics.com. في وقت ملخص السلة ، أدخل رمز القسيمة في المكان المحدد. ثم يتم خصم مبلغ الخصم تلقائيًا من إجمالي المبلغ الخاص بك!

يرجى ملاحظة أن رمز القسيمة هذا صالح لمدة شهرين فقط ، ويمكن استخدامه مرة واحدة فقط لشراء 2 مل ماء عطر ورائحة المجوهرات (باستثناء مربع الاكتشاف ، تنسيق 10 مل وجميع العينات).

6) هل يمكنني استخدامه لشراء عطور ثانية من Samples 7؟

لا ، العرض صالح فقط لشراء ماء عطر 50 مل و Aroma-Bijoux.

7) حساب أنوجا للعطريات:

8) كيف أقوم بإنشاء حساب Anuja Aromatics الخاص بي؟

بالضغط على "حسابي" (أعلى اليمين) أو عن طريق التحقق من سلتك ، أكمل نموذج التعريف المقترح لك. تذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته وخاصة كلمة المرور الخاصة بك! إنها شخصية بالنسبة لك وهم وحدهم يمنحونك حق الوصول إلى حسابك.

9) كيف يمكنني تعديل أو حذف حساب Anuja-Aromatics الخاص بي؟

يمكنك تعديل معلوماتك في أي وقت بالنقر فوق "تسجيل الدخول" أو "حسابي". لحذف حسابك على www.anuja-aromatics.com ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على contact@anuja-aromatics.com.

10) نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

في "حسابي" (أعلى يمين صفحتك الرئيسية) انقر على "تسجيل الدخول" ، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ثم انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟". سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك على الفور بكلمة مرور جديدة.

11) لماذا أنشئ حسابي؟

سيسمح لك إنشاء حساب www.anuja-aromatics.com بما يلي:

- متابعة توصيل طلباتك ،

- استشر تاريخ مشترياتك ،

- ادفع مقابل مشترياتك وقم بإدارة عمليات التوصيل الخاصة بك بسرعة ،

- إدارة معلوماتك الشخصية ،

- تنبيهاتك ،

12) كيف أتتبع طلبي؟ 

إذا طلبت: 7 عينات من العطور ، 2 مل ، 10 مل أو بتنسيق 3ml ، يجب أن تعلم أنه سيتم إرساله بالبريد ، في مظروف ، ليتم تسليمه مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك. لذلك من المستحيل مراقبة الظرف.

فيما يلي مواعيد التسليم التقريبية لسبع عينات من العطور:

للتسليم في فرنسا ، يجب أن تستلمه في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.

للتسليم في أوروبا ما بين 5 و 14 يوم عمل.

للتوصيل لباقي دول العالم ما بين 5 و 21 يوم عمل.

ومع ذلك ، إذا لم تستلم 7 عينات خلال هذه المواعيد النهائية ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على العنوان التالي: contact@anuja-aromatics.com

13) كيف يمكنني متابعة طلب المنتج الخاص بي؟

لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا يخبرك بالشحنة ورقم تتبع الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى الرابط الذي يسمح لك بتتبع الحزمة الخاصة بك.

إذا كانت Chronopost ، فقم بتجهيز رقم الطرد الخاص بك واتبع هذا الرابط:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

إذا كانت كوليسيمو ، فاحرص على أن يكون رقم الطرد الخاص بك جاهزًا واتبع هذا الرابط:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) كيف أعرف أن طلبي قد تم أخذه بعين الاعتبار؟

بمجرد التحقق من صحة الدفع ، يظهر رقم طلبك على الشاشة مع ملخصه.

ثم تتلقى رسالتين إلكترونيتين:

- أول إبلاغ لك بقبول مدفوعاتك برقم معاملة بنكية يجب الاحتفاظ بها.

- الثاني يؤكد طلبك ويتضمن جميع المعلومات التي قمت بالتحقق من صحتها عند الطلب عبر الإنترنت.

15) هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكن إلغاء طلبك طالما أنه في حالة "قيد الإعداد" في تتبع طلبك. يمكنك إلغاؤه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: contact@anuja-aromatics.com

16) هل يمكنني تعديل الفاتورة المقابلة لطلبي؟

في سجل الطلبات الخاص بك ، سوف تكون قادرًا على عرض الفاتورة وتحريرها.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد التحقق من صحته؟

بمجرد التحقق من صحة طلبك ، يقوم فريقنا اللوجستي بإعداده وشحنه. لم يعد من الممكن تغيير طلبك.

17) هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟

حاليا ، نحن لا نقدم هذه الخدمة.

18) هل دفعتي عبر الإنترنت آمنة؟

نعم ، الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (CB و Eurocard / Mastercard و Visa) آمن تمامًا. نستخدم تقنية عالية الأداء عبر خادم آمن (SSL). على أي حال ، لا يمر رقم بطاقتك الائتمانية على موقعنا الإلكتروني ، لأنه أثناء الشراء ، تقوم بإدخاله مباشرة على واجهة شريكنا المصرفي. لذلك لا يتم الاحتفاظ برقم بطاقة في ملفاتنا.

ومع ذلك ، يرجى أن تضع في اعتبارك أن نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمنًا بنسبة 100٪ وأن أي معلومات يتم إرسالها عبر الإنترنت يمكن جمعها واستخدامها من قبل أشخاص غير أولئك الذين تم نقلها إليهم.

19) هل يمكنني الدفع مقابل طلبي عبر الإنترنت بشيك؟

نعم ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: contact@anuja-aromatics.com. لن يكون شحن الطلب ممكنًا إلا بعد استلام الشيك.

20) ما هي طرق الدفع المقبولة؟

يمكن إجراء الدفع لمشترياتك عن طريق Paypal أو Stripe أو بطاقة الائتمان أو البطاقة المصرفية: MasterCard® و Visa® و American Express®. يجب عليك الإشارة إلى رقم بطاقة الائتمان أو البطاقة المصرفية الخاصة بك بالإضافة إلى تاريخ انتهاء صلاحيتها على الصفحة المقدمة لهذا الغرض.

لا يمكن أن يكون أي طلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف صالحًا.

21) هل يمكنني تسليمها على العنوان الذي أختاره؟

نعم ، يمكنك اختيار عنوان التوصيل. يسمح لك حساب العميل الخاص بك بحفظ البعض لتسهيل طلباتك التالية. يجب عليك التحقق من الإشارة "تحديد عنوان تسليم آخر" عند تقديم طلبك أو تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر فوق "تغيير عناوين الفواتير أو التسليم".

لأسباب أمنية، لن تقوم Anuja Aromatics بمعالجة أي طلبات يتم توفير عنوان بريدي أو عنوان Cedex لها.

22) ما هي منطقة التسليم لموقع anuja-aromatics.com؟

لسوء الحظ ، لم نتمكن بعد من التوصيل إلى البلدان التالية:

أفغانستان ، أنغيلا ، أنتيغوا وبربودا ، جزر الأنتيل الهولندية ، الأرجنتين ، أستراليا ، جزر البهاما ، بنغلاديش ، بربادوس ، بليز ، برمودا ، بوثان ، بوليفيا ، البرازيل ، بروناي دار السلام ، كايكوس وتركس ، كمبوديا ، كايمان ، تشيلي ، الصين ، كولومبيا ، كوك ، كوريا ، كوستاريكا ، كوبا ، دومينيكا ، السلفادور ، الإكوادور ، فوكلاند ، فيجي ، جورجيا الجنوبية ، غرينادا ، غوام ، غواتيمالا ، غيانا ، هايتي ، هندوراس ، هونغ كونغ ، الهند ، إندونيسيا ، جامايكا ، اليابان ، كازاخستان ، قيرغيزستان ، كيريباتي ، لاوس ، ماكاو ، ماليزيا ، جزر المالديف ، مالي ، المكسيك ، منغوليا ، الجبل الأسود ، مونتسيرات ، ميانمار (بورما) ، ناورو ، نيبال ، نيفيس ، نيكاراغوا ، غينيا الجديدة ، بابوا ، نيوزيلندا ، أوزبكستان ، باكستان ، بنما ، باراغواي ، بيرو ، الفلبين ، بيتكيرن ، برينسيبي ، جمهورية الدومينيكان ، جمهورية التشيك ، روسيا ، سانت كيتس ، سانت فنسنت (وجزر غرينادين) ، سانت لوسيا ، سليمان (جزر) ، ساموا ، القطاعات البريدية ، سنغافورة ، الصومال ، سريلانكا ، سورينام ، طاجيكستان ، تايوان ، تايلاند ، تيمور الشرقية ، توباغو ، تونغا ، ترينيدادوتوباغو ، تريستان دا كونا ، تركمانستان ، توفالو ، أوروغواي ، فانواتو ، فنزويلا ، فيرجينز (جزر) ، فيتنام ، زيمبابوي.

23) ما هي تكاليف الشحن ومواعيده؟

بعد اختيار منتج للشراء على موقعنا ، انتقل إلى سلتك ، يمكنك تقدير التكاليف وأوقات التسليم حسب بلد التسليم. أي أن التوصيل مجاني في فرنسا ابتداءً من 49 يورو للشراء.

يرجى ملاحظة: ومع ذلك ، يجب أن تعرف ما يلي: عينات 7 عطور ، عينات 2 مل ، 10 مل أو تنسيق 3 مل ، يتم إرسالها عن طريق مظروف بريدي. لذلك يعتبر أن يكون ساعي.

لذلك من المستحيل تتبع تسليمها.

فيما يلي مواعيد التسليم التقريبية لـ: عينات 7 عطور ، عينات 2 مل ، 10 مل أو تنسيق 3 مل ،  :

للتسليم في فرنسا ، يجب أن تستلمه في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.

للتسليم في أوروبا ما بين 5 و 14 يوم عمل.

للتوصيل لباقي دول العالم ما بين 5 و 21 يوم عمل.

ومع ذلك ، إذا لم تستلم مجموعة العينات الخاصة بك خلال هذه المواعيد النهائية ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على العنوان التالي: contact@anuja-aromatics.com

24) كيف يمكنني إرجاع أو استبدال عنصر تم طلبه على موقع anuja-aromatics.com؟

لديك خيار إرجاع أو استبدال أي منتج تم طلبه على الموقع www.anuja-aromatics.com في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم ، وفقًا للشروط التالية:

يجب إعادة المنتجات إلى العنوان الموضح أدناه في حالتها الأصلية ومختومة ومرفق بها إشعار التسليم الأصلي ونموذج الإرجاع المكتمل حسب الأصول.

أنوجا العطريات

10 هيوريل الخضراء

95000 طاقة

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج مفتوح.

يرجى ملاحظة أن إعادة المنتج هي مسؤولية العميل.

لا نعرض إمكانية إرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه على الموقع www.anuja-aromatics.com في نقاط البيع الفعلية لدينا.

25) السرية / الأمن

26) ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟

يمكنك تصفح الموقع www.anuja-aromatics.com دون تقديم أي معلومات شخصية. ومع ذلك ، عندما تفتح حسابًا على الموقع www.anuja-aromatics.com ، فإننا نجمع البيانات اللازمة لفواتير طلبك وتسليمه: اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ، إلخ.

يتعهد موقع www.anuja-aromatics.com بالكشف فقط عن التفاصيل الخاصة بك إلى أطراف ثالثة معنية بتقدم عملية الطلب الخاصة بك: التأسيس المصرفي ، وخدمة التوصيل ، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يُطلب من الموقع www.anuja-aromatics.com توصيل هذه المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا لتحديد أو اعتقال أو مقاضاة أي فرد من المحتمل أن يتسبب في ضرر أو ضرر ، عن قصد أو بغير قصد ، إلى حقوق أو ممتلكات www.anuja-aromatics.com أو للمستخدمين الآخرين للموقع www.anuja-aromatics.com أو إلى أي شخص آخر يمكن أن يعاقب بمثل هذه الأنشطة. يمكن أن يحدث نقل البيانات الشخصية أيضًا بشكل استثنائي عندما يكون موقع www.anuja-aromatics.com مطلوبًا قانونًا للقيام بذلك ، بعد تقديم شكوى على سبيل المثال.

27) كيف سيتم استخدام بياناتي الشخصية؟

معالجة طلبك والوصول إلى الخدمات المتوفرة على الموقع www.anuja-aromatics.com.

28) كيف سيتم استخدام بياناتي الشخصية؟

تؤدي معالجة طلبك والوصول إلى الخدمات المتاحة على الموقع www.anuja-aromatics.com إلى جمع وتسجيل البيانات المتعلقة بك: الاسم والاسم الأول والعنوان وتاريخ الميلاد وما إلى ذلك. هذه المعلومات ضرورية بالنسبة لنا لتزويدك بخدمة عالية الجودة. هذه المعلومات مخصصة لاستخدامنا الداخلي.

الملفات التي يديرها www.anuja-aromatics.com أعلن إلى CNIL. وفقًا لقانون حماية البيانات الصادر في 6 يناير 1978 ، يحق لك الوصول إلى البيانات المتعلقة بك وتصحيحها. تقودنا إلى جمع وتسجيل البيانات المتعلقة بك: الاسم ، والاسم الأول ، والعنوان ، وتاريخ الميلاد ... هذه المعلومات ضرورية لنا لنقدم لك خدمة عالية الجودة. هذه المعلومات مخصصة لاستخدامنا الداخلي.

يتم الإعلان عن الملفات التي تديرها Anuja-aromatics إلى CNIL. وفقًا لقانون حماية البيانات الصادر في 6 يناير 1978 ، يحق لك الوصول إلى البيانات المتعلقة بك وتصحيحها.

ترجمه "